Software como serviço (SaaS) é uma alternativa a ser levada em conta para sua estratégia de modernização da TI.
Software como serviço (SaaS) é uma alternativa a ser levada em conta para sua estratégia de modernização da TI. O SaaS pode exercer uma série de papéis que descreveremos nesta pesquisa.
Descobertas Chave
• A despeito das alegações de alguns revendedores que oferecem múltiplas opções de implementação, não há nenhuma maneira livre de problemas para migrar de um modelo de entrega para outro.
• Ao usar o SaaS como uma ponte temporária para uma aplicação de software nova e de implementação interna, lembre-se que os usuários poderão realmente gostar do SaaS e poderão não desejar passar para uma aplicação nova e de implementação interna, em cujo caso você será atormentado por questões relativas à gestão da mudança.
• Os processos corporativos com amplos requisitos funcionais e pontos de integração múltiplos e internos tendem a não serem bons candidatos para aplicações de terceirização permanente com o SaaS.
Recomendações
• Considere o SaaS como uma ponte quando o custo de atualização do sistema legado através da sua integração com outros esforços de modernização se tornar extremamente alto.
• Considere o SaaS como um substituto viável e permanente para uma aplicação interna quando a aplicação for por natureza voltada para um departamento.
Análise
A modernização da TI é uma evolução, e não um evento específico no tempo. Conforme as empresas enfrentem os assombrosos desafios da substituição de infra-estruturas centrais, ou da atualização de aplicações corporativas que foram construídas usando tecnologias ultrapassadas, tais como COBOL, o SaaS exercerá um papel chave. Porém, o papel específico que ele exercerá variará dependendo da estratégia particular de modernização da TI. Os dois principais papéis que o SaaS poderá exercer são:
• Servir como uma ponte para se migrar eventualmente para um ambiente novo e interno de aplicação corporativa
• Servir como um estímulo permanente para terceirizar a aplicação como um serviço
Em uma empresa, o SaaS poderá exercer diferentes papéis para diferentes aplicações. Por exemplo, uma empresa poderá decidir passar permanentemente para o SaaS ao modernizar suas aplicações de automação da força de vendas, e possivelmente usar o SaaS como uma ponte para implementações internas de outras aplicações, tais como e-commerce.
Papel No. 1: Usando o SaaS como uma Ponte para Infra-estrutura Nova e de Implementação Interna
As empresas que estão em meio a esforços de modernização costumam ter múltiplas aplicações corporativas para atualizar, variando de CRM a ERP. Na maioria desses casos, essas aplicações integram-se umas às outras. Um exemplo clássico é um sistema legado de gestão de pedidos com uma aplicação legada de centro de chamadas.
A primeira pergunta a ser feita é, “Qual aplicação você deve atualizar primeiro?” Muito freqüentemente, a resposta é a aplicação que for considerada mais crítica para a missão. Em nosso exemplo, vamos supor que seja o sistema de gestão de pedidos.
A próxima pergunta a ser feita é, “Você também atualizará a aplicação CRM legada para centro de chamadas ou construirá integrações personalizadas novas e temporárias a partir do novo sistema de gestão de pedidos para o sistema CRM legado?” A primeira opção é irrealista. Implementar simultaneamente aplicações corporativas múltiplas e internas é extremamente difícil em termos de recursos e de alto custo. A segunda opção é possível se a integração for simples; porém, em alguns ambientes legados, a integração poderá requerer personalização para a aplicação chave ou talvez algo pior, e tudo isso será um investimento jogado fora assim que você atualizar a aplicação CRM.
Há, porém, uma terceira alternativa: Passar da aplicação CRM para o SaaS. O SaaS permitirá que você migre rapidamente para uma nova aplicação com uma arquitetura mais moderna e então integre o sistema com a nova aplicação de gestão de pedidos. O SaaS lhe tomará dois a três anos, dependendo do seu compromisso contratual, para modernizar sua plataforma interna da aplicação CRM.
Porém, há uma importante armadilha a ser levada em conta quando você decidir passar para a plataforma de CRM modernizada e de implementação interna: Será uma nova implementação, e não uma migração. A despeito das alegações de alguns revendedores que oferecem múltiplas opções de implementação, não há nenhuma maneira livre de problemas para migrar de um modelo de entrega para outro. Você também deve se lembrar que os usuários poderão realmente gostar do SaaS e poderão não desejar passar para uma aplicação nova e de implementação interna, em cujo caso você será atormentado por questões relativas à gestão da mudança.
Quando Considerar o Papel No. 1: Se sua empresa tiver múltiplas aplicações de classe corporativa que requeiram modernização, e se o tempo de implementação for crítico, então o SaaS poderá servir como uma ponte para atualizar aplicações específicas e evitar a temida implementação “big bang” (isto é, tudo de uma vez só).
Papel No. 2: Usando o SaaS como uma Mudança Permanente para a Terceirização da Aplicação como um Serviço
O SaaS permite que as empresas implementem e rodem mais rapidamente uma nova aplicação do que nas abordagens tradicionais e de implementação interna. O motivo simples para isso é que um setor de TI não terá de instalar e administrar os componentes subjacentes da infra-estrutura, tais como a base de dados, o sistema operacional, o servidor da aplicação e coisas do tipo.
Assim, uma maneira de modernizar é terceirizar completamente a aplicação para eliminar o ônus de administrar e operar tecnicamente o ambiente da aplicação. Na superfície, isso parece ser uma alternativa atraente, mas como ocorre com o Papel No. 1 do SaaS, há armadilhas. O SaaS terá claramente um menor investimento inicial do que se você atualizasse sua aplicação legada com uma aplicação nova e de implementação interna. Não há nenhum custo de capital com o SaaS, apenas uma expansão do orçamento operacional no departamento que se pretende que a aplicação do SaaS apóie. Porém, diferentemente das aplicações de implementação interna, que são ativos depreciáveis ao longo do tempo, o aumento do orçamento operacional do SaaS nunca diminui.
Além disso, nos casos em que você tenha atualizado um sistema ERP (como em nosso exemplo acima) que faça parte de uma suíte que também tenha uma aplicação CRM, grande parte do trabalho que você talvez precise realizar no nível da infra-estrutura para modernizar a aplicação CRM já terá sido completado. Assim, acrescentar a aplicação CRM a esta infra-estrutura não será tão caro quanto teria sido se fosse implementada em uma plataforma separada. A compensação obtida será o tempo de implementação, e decidir se haverá uma necessidade real (do ponto de vista de um processo corporativo) de ser proprietário da aplicação. Os processos corporativos com requisitos amplos e funcionais e pontos de integração múltiplos e internos tendem a não ser bons candidatos para aplicações de terceirização permanente com o SaaS.
Quando Considerar o Papel No. 2: Se sua empresa tiver uma aplicação que seja compartimentada em um departamento em particular e para atender aos requisitos de implementação de colocação rápida em mercado, considere terceirizar permanentemente aquela aplicação para um modelo de implementação de SaaS.
Referências:
- Gartner
- Info Corporate
- Robert P. Desisto
